Integritetspolicy

Integritetspolicy

Tvister ska i första hand lösas genom överenskommelse efter diskussion med MATTERS.SE:s kundtjänst. Om en tvist inte kan lösas i samförstånd med MATTERS.SE:s kundtjänst kan du som kund vända dig till Allmänna klagomålsnämnden, ARN, som du hittar mer information om på http://www.arn.se. Du kan också lämna in klagomål direkt via Europeiska kommissionens tvistlösningsplattform, som finns på http://ec.europa.eu/consumers/odr.

Om du lämnar in ett klagomål via denna plattform kommer ditt ärende automatiskt att vidarebefordras till lämpligt tvistlösningsorgan, som sedan kontaktar oss och försöker lösa tvisten utanför domstol. Vid tvist följer MATTERS.SE ett beslut från ARN eller motsvarande EU-organ. Tvister gällande tolkningen eller tillämpningen av våra villkor ska tolkas enligt svensk lag och slutligen avgöras av allmän svensk domstol.

Personuppgifter

Vad samlar vi in och varför?

När du handlar på MATTERS.SE samlar vi in nödvändig information för att fullgöra vårt avtal med dig och ge dig bästa möjliga service, till exempel för att skicka ett paket, fakturera och betala.

Vi är personuppgiftsansvariga för behandlingen av de personuppgifter som alla våra kunder lämnar till oss i enlighet med personuppgiftslagen (1998:204) (PUL) och GDPR. Vi kommer aldrig att lämna ut dina uppgifter till obehörig part eller sälja dem vidare till en extern part. Du kan när som helst kontakta oss för att begära rättelse eller radering av dina uppgifter, annars sparas köpuppgifterna tills vidare så länge det finns en rättslig grund, ett dokumenterat syfte för behandlingen eller en pågående användarrelation. Normalt sparar vi dina kunduppgifter i högst fem år från din senaste kundkontakt. Vi sparar dock information som behövs enligt bokföringslagen i upp till åtta år. Rutiner upprätthålls kontinuerligt för att säkerställa att vi inte lagrar onödiga personuppgifter och vi minimerar lagringstiden så mycket som möjligt. Vi förbehåller oss rätten att avbryta beställningar som innehåller felaktiga personuppgifter eller där kunden har betalningsanmärkningar.

Hög säkerhet och sekretess iakttas vid all hantering av personuppgifter. Vi använder branschstandarder för att lagra, behandla och kommunicera känslig information på ett säkert sätt, t.ex. SSL/TLS. Vi kan också komma att dela information med potentiella köpare om vi säljer hela eller delar av verksamheten eller vid en fusion.

INFORMATION SOM SAMLAS IN GENOM PERSONLIG KONTAKT

När du kontaktar MATTERS.SE:s kundtjänst via telefon, e-post, mässor eller chatt kan vi komma att spara de personuppgifter du lämnar till oss. Detta görs för att kunna svara på de frågor du har och för att hjälpa dig med ditt ärende. Detta kan till exempel vara information om din beställning, ditt namn, din e-postadress eller ordernummer. Om din fråga gäller ett klagomål kommer vi att behandla dina uppgifter för att uppfylla våra skyldigheter enligt gällande konsumentlagstiftning. Vi gör detta med stöd av den rättsliga grunden som bygger på vårt köpeavtal med dig.

DIN INFORMATION

Den information du lämnar om dig själv använder vi och våra samarbetspartners för betalning, leverans och i syfte att upprätthålla en god kundrelation via sociala medier, kataloger, DM, SMS, e-post och för andra marknadsföringsändamål. Du kan när som helst kontakta oss för att begära rättelse eller radering av din information. Du kan när som helst återkalla ditt samtycke till mottagande av nyhetsbrev, kampanjer och erbjudanden genom att kontakta kundtjänst eller använda länken för att avsluta prenumerationen som finns i varje nyhetsbrev.

DINA PERSONUPPGIFTER

En gång i kvartalet har du rätt att kostnadsfritt se vilka av dina personuppgifter som lagras hos MATTERS.SE och begära att de raderas. För att få tillgång till de personuppgifter vi har, eller begära att få dina uppgifter raderade, måste din ansökan vara skriftlig, innehålla ditt personnummer och vara undertecknad av dig med foto på legitimation. Därefter skickar du din ansökan till MATTERS AB, Dataskyddsombudet, Kopparbergsgatan 4, 214 44 Malmö. Informationen eller bekräftelsen på radering skickas utan onödigt dröjsmål till din e-postadress som ska anges i din ansökan. Om du vill avsluta prenumerationen på nyhetsbrev via till exempel e-post eller SMS kan du alltid använda länken för att avsluta prenumerationen som finns i alla kampanjer, erbjudanden och nyhetsbrev vi skickar till dig.

Ibland kräver bokföringslagen att vi sparar vissa uppgifter som inte kan raderas samt uppgifter som krävs för att MATTERS.SE ska kunna uppfylla sina skyldigheter vid t.ex. klagomål.

För oss är det viktigt att du känner dig trygg. Om du anser att vi behandlar dina personuppgifter på ett felaktigt eller mindre bra sätt är du välkommen att kontakta oss. Du har också möjlighet att lämna in ett klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten, som är den myndighet som övervakar behandlingen av personuppgifter.

MATTERS.SE förbehåller sig rätten att göra ändringar i denna integritetspolicy när som helst i den utsträckning det är nödvändigt för att åtgärda störningar eller uppfylla nya juridiska och tekniska krav. Alla ändringar i denna integritetspolicy kommer att publiceras här.

OM COOKIES

MATTERS.SE använder cookies. En cookie är en liten textfil som lagras på din dator och som innehåller information och är nödvändig för att kunna hålla reda på vad du har i din varukorg. Vi använder så kallade sessionscookies för att kunna erbjuda webbutikstjänsten och din webbläsare måste acceptera cookies för att du ska kunna lägga till varor i varukorgen. Om du invänder mot lagring av cookies kan du inaktivera funktionen genom att gå till "inställningar" i din webbläsare. Vi delar även analysdata genom tredjepartscookies för marknadsföring och webbanalys för att förbättra våra tjänster via Facebook och Google. Vi registrerar inte information om besökarens IP-adress, därför kan informationen om dig aldrig kopplas till din identitet. Du har rätt att kräva att Facebook och Google tar del av all information de har om dig, samt rätt att begära rättelse eller radering av din information.