Sekretesspolicy
Om du skickar in ett klagomål via den här plattformen kommer ditt ärende automatiskt att vidarebefordras till lämpligt tvistlösningsorgan, som sedan kontaktar oss och försöker lösa tvisten utanför domstol. Vid tvist följer MATTERS.SE beslut från ARN eller motsvarande EU-organ. Tvister angående tolkning eller tillämpning av våra villkor ska tolkas av svensk lag och kommer ytterst att avgöras av allmän svensk domstol.
PERSONUPPGIFTER
Vad samlar vi in och varför?
När du handlar på MATTERS.SE samlar vi in nödvändig information för att uppfylla vårt avtal med dig och ge dig den bästa servicen, till exempel att skicka paket, fakturering och betalning.
Vi är personuppgiftsansvariga för behandlingen av de personuppgifter som alla våra kunder lämnar till oss i enlighet med personuppgiftslagen (1998:204) (PUL) och GDPR. Vi kommer aldrig att lämna ut din information till en obehörig part eller sälja den vidare till en extern part. Du kan när som helst kontakta oss för att begära rättelse eller radering av dina uppgifter, annars sparas köpuppgifterna tills vidare så länge det finns en laglig grund, ett dokumenterat syfte med behandlingen eller en pågående användarrelation. Normalt sparar vi dina kunduppgifter i högst fem år från din senaste kundkontakt. Däremot sparar vi uppgifter som behövs enligt bokföringslagen, i upp till åtta år. Rutiner upprätthålls kontinuerligt för att säkerställa att vi inte lagrar onödiga personuppgifter och vi minimerar lagringstiden så mycket som möjligt. Vi förbehåller oss rätten att annullera beställningar som innehåller felaktiga personuppgifter eller där kunden har betalningsanmärkningar.
Hög säkerhet och sekretess iakttas vid all hantering av personuppgifter. Vi använder industristandarder för att lagra, bearbeta och kommunicera känslig information på ett säkert sätt, t.ex. SSL/TLS. Vi kan också dela information med potentiella köpare om vi säljer hela eller delar av verksamheten eller i en fusion.
INFORMATION INSAMLAD GENOM PERSONLIG KONTAKT
När du kontaktar MATTERS.SE:s kundtjänst via telefon, e-post, mässor eller chatt kan vi komma att spara de personuppgifter du lämnar till oss. Detta görs för att kunna svara på de frågor som du har och för att hjälpa dig med ditt ärende. Det kan till exempel vara information om din beställning, ditt namn, e-postadress eller ordernummer. Om din fråga gäller ett klagomål kommer vi att behandla dina uppgifter för att kunna uppfylla våra skyldigheter enligt gällande konsumentlagstiftning. Detta gör vi utifrån den rättsliga grunden utifrån vårt köpeavtal med dig.
DIN INFORMATION
Den information du lämnar om dig själv använder vi och våra samarbetspartners för betalning, leverans och i syfte att upprätthålla en god kundrelation via sociala medier, kataloger, DM, SMS, e-post och för andra marknadsföringsändamål. Du kan kontakta oss när som helst för att begära rättelse eller radering av dina uppgifter. Du kan när som helst återkalla ditt samtycke till att ta emot nyhetsbrev, kampanjer och erbjudanden genom att kontakta kundtjänst eller genom att använda länken för att avsluta prenumerationen som finns i varje nyhetsbrev.
DIN PERSONLIGA INFORMATION
En gång i kvartalet har du rätt att kostnadsfritt se vilka av dina personuppgifter som lagras hos MATTERS.SE och begära att de raderas. För att få tillgång till de personuppgifter vi har, eller begära att få dina uppgifter raderade, måste din ansökan vara skriftlig, innehålla ditt personnummer och vara undertecknad av dig med foto på legitimation. Därefter skickar du din ansökan till MATTERS AB, Dataskyddsombudet, Kopparbergsgatan 4, 214 44 Malmö. Informationen eller bekräftelsen på radering skickas utan onödigt dröjsmål till din e-post som ska skrivas ned i din ansökan. Om du vill avregistrera dig från nyhetsbrev via till exempel e-post eller SMS Du kan alltid använda avregistreringslänken som finns i alla kampanjer, erbjudanden och nyhetsbrev vi skickar till dig.
Ibland kräver bokföringslagen att vi sparar en del uppgifter som inte går att radera samt uppgifter som krävs för att MATTERS.SE ska kunna fullgöra sina skyldigheter vid t ex klagomål.
För oss är det viktigt att du känner dig trygg. Om du anser att vi behandlar dina personuppgifter på ett felaktigt eller mindre bra sätt är du välkommen att kontakta oss. Du har även möjlighet att lämna in ett klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten som är den myndighet som har tillsyn över behandlingen av personuppgifter.
MATTERS.SE förbehåller sig rätten att göra ändringar i denna Integritetspolicy när som helst i den utsträckning det är nödvändigt för att avhjälpa störningar eller uppfylla nya juridiska och tekniska krav. Alla ändringar av denna integritetspolicy kommer att publiceras här.
OM COOKIES
MATTERS.SE använder cookies. En cookie är en liten textfil som lagras på din dator och som innehåller information och är nödvändig för att kunna hålla reda på vad du har i din varukorg. Vi använder så kallade sessionscookies för att kunna erbjuda webbshoptjänsten och din webbläsare måste acceptera cookies för att du ska kunna lägga varor i varukorgen. Om du invänder mot lagring av cookies kan du avaktivera funktionen genom att gå till "inställning" i din webbläsare. Vi delar också analysdata genom tredjepartscookies för marknadsföring och webbanalys för att förbättra våra tjänster via Facebook och Google. Vi registrerar inga uppgifter om besökarens IP-adress, därför kan uppgifterna om dig aldrig kopplas till din identitet. Du har rätt att kräva Facebook och Google för all information de har om dig, samt rätt att begära rättelse eller radering av dina uppgifter.
